Política de reembolso
Última actualización: 13/07/2026
En Montana respaldamos cada producto con garantía de 6 meses por falla de fábrica, conforme a la Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor).
1. Derecho a retracto (compras online)
Puedes solicitar el retracto de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. El producto debe estar sin uso, con su empaque original, manuales, accesorios y etiquetas, y sin daños atribuibles a manipulación indebida.
Para solicitarlo, escríbenos a montana@housebrands.cl indicando tu número de pedido. El costo del envío de devolución en este caso es asumido por el cliente.
2. Garantía por falla de fábrica
Fuera del derecho a retracto, los cambios y devoluciones proceden únicamente cuando el producto presenta una falla de fábrica. Como los defectos de fabricación se identifican casi siempre al momento de abrir y usar el producto por primera vez, te pedimos reportarlo apenas lo detectes.
Para agilizar tu solicitud, nos basta con evidencia clara del defecto: fotografías o un video corto que muestren la falla de manera nítida. Envíalo a montana@housebrands.cl junto con tu número de pedido, dentro de los 6 meses desde la recepción del producto.
Una vez validada la falla, procedemos con el envío de un reemplazo o la devolución del dinero pagado — no es necesario que nos devuelvas el producto defectuoso.
En casos donde la evidencia entregada no permita determinar con claridad el origen de la falla, Montana podrá solicitar información adicional o, excepcionalmente, el envío físico del producto.
La garantía no cubre mal uso, armado incorrecto, desgaste natural propio del uso, ni daños por manipulación indebida.
3. Proceso
- Escríbenos a montana@housebrands.cl con tu número de pedido, el motivo y la evidencia fotográfica o en video.
- Nuestro equipo revisa tu solicitud y te responde con los siguientes pasos.
- Validada la falla, coordinamos el envío del reemplazo o el reembolso del dinero.