Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – MONTANA

1. Gestión Logística y Fulfillment

Para asegurar una experiencia rápida y profesional, el almacenamiento, preparación y despacho de nuestros productos es gestionado por nuestro operador logístico externo ABEE Chile, especializado en fulfillment para e-commerce.

Esto nos permite:

✔ Procesar pedidos de manera eficiente
✔ Mantener trazabilidad en cada despacho
✔ Reducir tiempos de entrega
✔ Garantizar una experiencia segura

Los métodos de envío son determinados por el operador logístico según destino, peso y volumen del producto, priorizando siempre la alternativa más eficiente para el cliente.

2. Cobertura

Realizamos envíos a todo Chile continental.

En casos excepcionales (zonas rurales o de difícil acceso), el operador logístico podrá coordinar modalidades especiales de entrega.

3. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos pasan por las siguientes etapas:

  1. Confirmación de pago

  2. Preparación en centro logístico

  3. Despacho al courier asignado

⏱ Tiempo de preparación: 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados fines de semana o festivos comienzan a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempos de Entrega Estimados

Una vez despachado el pedido:

  • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

  • Regiones: 2 a 6 días hábiles

  • Zonas extremas: hasta 8 días hábiles

Estos plazos son estimados y pueden variar por:

  • Alta demanda (Cyber, Navidad, eventos masivos)

  • Contingencias logísticas externas

  • Condiciones climáticas

5. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según:

  • Región de destino

  • Peso y volumen del producto

Montana puede ofrecer promociones de envío gratuito sobre montos mínimos de compra, los cuales serán informados en el sitio web.

6. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido es despachado:

  • El cliente recibirá un correo con número de seguimiento.

  • Podrá monitorear el estado del envío directamente en la plataforma del courier asignado.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico al momento de la compra.

7. Dirección Incorrecta o Información Incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío.

Si el pedido no puede ser entregado por:

  • Dirección incorrecta

  • Datos incompletos

  • Ausencia reiterada en el domicilio

El pedido podrá:

  • Ser devuelto al centro logístico.

  • Requerir pago adicional para un nuevo envío.

8. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el producto, recomendamos:

  • Revisar el estado del paquete.

  • Informar inmediatamente si el embalaje presenta daños visibles.

Si detectas daño en el producto, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

9. Responsabilidad en la Entrega

Montana cumple su obligación de entrega al poner el producto a disposición del courier asignado por el operador logístico.

Sin embargo, acompañamos activamente cualquier incidencia hasta su resolución para asegurar la mejor experiencia posible.